玩了五年的填充墨水，每天幫許許多多客人填充印表機墨水，總可以感覺
到，台灣的資訊產業必需重新洗盤，回歸十年前的基本面，再重新出發！
HP印表機便宜的一台一千多元，墨水匣一顆也近千元之譜，每家印表機廠
的墨水匣都貴的可怕，原因是耗材用完就要換，印表機在價格戰中沒有利
潤，只有利用耗材來賺回利潤，而且耗材只有愈用愈多，最後所買的耗材
足以買幾十台的印表機！
台灣的資訊產業已變相經營，台灣被號稱為資訊王國，但相關產業在世界
的經濟脈動下，隨波逐流成價格導向市場，技術服務業開始不值錢，就以
墨水匣為例，印表機製造商把印表機低價化，價格愈低的東西，經銷商愈
沒有利潤，連墨水匣進貨成本動則七八百．一千多元，賣一顆原廠墨水最
多賺三五十元，印表機廠商完全掌控市場，然而，最大的成本支出是經銷
商，賣印表機不賺錢，賣墨水不賺錢，印表機出問題又要經銷商來服務，
Know How慢慢的不值錢，經銷商無力，只好一個個關門大吉，當然，我
指的是大多數電腦資訊產品都有這樣的現象，簡單舉幾個例子來說說吧！
寬頻網路分享器，在現在已是普遍的產品，兩年前我經銷這個產品時，售
價是7,500元，約有近兩千元的利潤，然至今，一台分享器不過一千五百元
以下.....
前幾日，一位老先生來店要買分享器，我只賣他一千四百元，給他兩個選
擇，如果是他自己要安裝，就請他看說明書，有問題找代理商聯強國際，
如果我們幫他施工安裝，連同工料費，是兩千元，全部幫他做到好，所有
電腦可以上網為止，依照現今台灣人的習慣，在電腦資訊業來說，服務有
價概念根本不存在，大多數人認為電腦週邊是很簡單的，自己就可以設定
安裝，但是，對於我們這些技術人員來說，多年來的學習，別人要花一個
小時設定的東西，我們五分鐘就可以完成；
老先生買了回去，我只賺了他一百多元，以經銷商的角度來說，我已經完
成經銷的程序，然而，老先生，回來兩次，因為他不會設定，可是因為網
路環境不同，我們公司的網路跟他家網路不同，設定也不同，工程師好心
的用我們的網路測試ＯＫ給他看，他說他不放心，所以又換了一台給他，
晚上下班前，他又來了，因為他還是不會，我們就要賺一百多元，做一兩
千元的服務，工程師又再次從頭到尾教了一次設定程序，再不會也不理他
了，我們現場教，他都無法學會了，我想，讓他打聯強國際的客服電話大
概打兩天也弄不好，經銷商的存在，除了產品的販售，再來就是技術服務
的提供，然技術有價，要人服務，就要付出代價！
前幾日有個小姐來買墨水匣，依他要的型號我們提供了產品，過了一會他
回頭來，說：老闆，我要退貨我問他為什麼
他說：因為你賣太貴
我說：我開公司五年了，還沒聽說有這樣的退貨理由
他說：消費者保護有規定，七天內不滿意，可以退貨
我說：消保法我翻遍了，沒有這項規定，請你看清楚再來退貨
他說：有規定，我朋友現在也用這一條在告另一家公司
我說：那請你去告吧！
消保法在保障消費者的同時，亦同然保護了商店，消保法規定的是，郵購
或主動推銷產品，七天內不滿意，可無條件退換貨，主動購物是不是在此
範圍之內，有相當的疑義，經銷商因競價原因，全都忽略了售後服務，同
質性產品不止比價格，還要比品質，比售後服務，大陸製做東西，跟美國
製造的東西，當然品質價格會有所不同，用我們賣的墨水匣，如果印表機
噴頭堵塞，我們還會免費幫客人做簡易的清潔或代客送修，這些服務要不
要錢？
消費者的習慣要改，台灣人的消費習慣要改，廠商心態要改，經銷商心態
也要改，否則台灣的經濟規模只會淪陷而不會成長，台灣的資訊產業終會
回歸十年前的基本面，有能力DIY的可以自己買零件，沒有能力ＤＩＹ的
終要找做服務的公司；台灣的電器業因產品屬性關係，一直活的很好，很
多電器行都開了十幾二十年，因為你家冰箱壞了你不能搬出去給人修，你
不能自己修，然，電腦本來也是這樣，可是資訊的發達，消費者認為電腦
是很簡單的東西，使電腦公司慢慢不能生存，價格競爭，服務無法收錢，
導致一家家老店都關門大吉，我們堅持服務加值有價，慢慢的經銷商都堅
持服務有價，如此，台灣的資訊產業才會有重整的一天！
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